Le marketing sur Facebook, un moyen efficace

Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde et par plus de deux milliards de personnes par mois.

Quelle que soit l’audience que vous souhaitez toucher, Facebook est l’un des moyens les plus efficaces.

Pourquoi ne pas en profiter pour augmenter vos ventes et votre notoriété en testant la publicité Facebook ? 

Facebook is all about information and helping people share it

mark zuckerberg

Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ? 

Toute entreprise souhaite augmenter sa visibilité, améliorer sa notoriété, acquérir une nouvelle clientèle, augmenter le trafic sur son site web, etc.

Opter pour la publicité sur Facebook serait alors une très bonne option pour toucher votre audience actuelle là où elle est et toutes autres personnes intéressées par votre entreprise ou organisation. 

Ce qui est intéressant, c’est que vous avez la possibilité de cibler vos clients en fonction de leurs données démographiques, leurs comportements et intérêts. 

De plus, vous pouvez les inciter à utiliser votre application mobile ou les encourager à visiter votre magasin.

Si votre objectif est de vendre vos produits et services, grâce à la publicité sur Facebook vous pouvez augmenter vos conversions.

Conseils pour réussir votre campagne Facebook ADS 

La publicité sur Facebook est aujourd’hui incontournable.

Pour cela, il est important de bien maîtriser certains éléments afin de réussir sa campagne publicitaire sur Facebook.

#1 Déterminer votre objectif marketing 

En premier lieu, il faut déterminer son objectif marketing.

Demandez-vous ce que vous souhaitez obtenir grâce à la publicité que vous envisagez de faire et à quoi elle va servir.

Est-ce que vous voulez avoir plus de like, générer du trafic vers une page de votre site web, inviter à un événement Facebook, etc. 

#2 Sélectionner et cibler votre audience 

Après avoir collecté des informations sur les personnes que vous souhaitez toucher, il faudrait choisir les catégories démographiques, les centres d’intérêts, et les comportements qui représentent le mieux votre audience.

Notez que le ciblage est la grande force des publicités Facebook.

Au fur et à mesure que vous définissez votre cible, Facebook calcule le nombre d’utilisateurs qui seront touchés par votre campagne publicitaire.

#3 Choisir des visuels pertinents 

Sur Facebook en général, c’est les photos et les vidéos qui engagent le plus les utilisateurs. 

Les images réelles par exemple, avec des couleurs vives, sont celles qui attirent le plus l’attention et provoquent plus de clics.

Si c’est pour promouvoir un produit, mettez en avant les utilisateurs avec une mise en situation du produit.

#4 Des accroches directes 

Selon le guide de publicité Facebook : 

Texte de l’annonce : Max 125 caractères 

Description du lien : Max 30 caractères 

Titre du lien : Max 25 caractères 

Soyez donc direct et mettez en avant les informations les plus essentielles uniquement.

#5 Choisir un bouton d’appel à l’action (Le call to action)

Facebook propose plusieurs fonctionnalités intéressantes que vous pouvez ajouter à votre publicité comme les call to action, mais vous n’avez pas la possibilité de les personnaliser : 

  • Postuler maintenant
  • Réserver 
  • Appeler 
  • Nous contacter 
  • Télécharger 

Le marketing viral, un levier de communication et de promotion puissant

Vous souhaitez réaliser un phénomène de bouche-à-oreille auprès de vos consommateurs ciblés ? 

Faire parler de votre offre et la rendre contagieuse comme un “virus” ? 

À l’ère digitale où tout se propage à la vitesse, le marketing viral sera votre meilleur allié.

Le marketing viral c’est quoi ? 

Ayant comme principal objectif d’attirer rapidement le consommateur pour en faire un ambassadeur actif de votre service, produit ou marque, le marketing viral est une action promotionnelle qui est mise en place sur le principe qu’une personne intéressée par votre annonce n’hésiterait pas à en faire profiter son entourage. 

C’est un message marketing qui figure dans le partage rapide d’une idée et c’est ce qui fait de cette stratégie un phénomène de bouche-à-oreille puissant. 

L’objectif est de se faire connaître, se faire aimer, générer des prospects, se faire recommander, fidéliser et acheter.

Quels sont les principaux avantages du marketing viral ? 

Le marketing viral n’est pas séduisant pour rien. 

Cette stratégie offre plusieurs avantages bénéfiques pour votre campagne ainsi que pour votre entreprise.

#1 Coût diminué 

Une campagne de marketing viral coûte beaucoup moins cher que les campagnes de communication de masse.

En effet, vous allez cibler un certain nombre de consommateurs qui vont eux-mêmes transmettre votre annonce à d’autres prospects, ce qui est exactement le principe d’une stratégie de marketing viral.

Et comme cela se fait gratuitement, vous n’aurez pas besoin de dépenses supplémentaires à prévoir.

#2 Visibilité accrue et extraordinairement rapide

Grâce aux réseaux sociaux qui ont créés le concept de viralité, tout se diffuse et se propage rapidement, surtout sur Facebook et Instagram qui permettent de partager l’information quasiment en temps réel.

#3 Internaute au cœur de la campagne

Le marketing viral est l’une des rares stratégies qui place l’internaute au cœur du processus de communication puisque c’est lui qui va assurer la continuité de votre campagne virale.

Il est donc très important de vous poser quelques questions car les interactions, les résultats ainsi que l’efficacité dépendent de l’internaute.

#4 Impact important sur votre e-réputation 

Si votre campagne de marketing viral est bien ciblée et exécutée, l’impact de cette dernière sur votre e-réputation ne sera que positif.

Le marketing viral est un véritable allié en terme de notoriété et image de marque.

En revanche, si vous avez vécu une expérience qui a contribuée à une mauvaise réputation, le marketing viral peut être également une bonne alternative pour l’améliorer.

Lors de la mise en place d’une campagne de marketing viral, il faut très bien choisir la cible qui permettra la viralité.

Placez les leaders d’opinion en priorité, suivez les groupes communautaires et choisissez les bons influenceurs dans votre secteur. 

Puisque le but est d’attirer l’attention du consommateur pour en faire un agent de communication, susciter son intérêt serait votre mission principale et ce en construisant un message captivant et divertissant.

Quant à l’internaute, il aime partager ses bons plans à son entourage.

Profitez donc de son statut actif et mettez le en valeur pour l’inciter à diffuser votre message.

Le Marketing d’influence, pourquoi ?

94% des entrepreneurs utilisent le marketing d’influence en raison de son retour sur investissement.

Particulièrement efficace en termes de visibilité et d’acquisition de nouveaux prospects, Trip Contact vous explique pourquoi et comment intégrer cette technique dans votre stratégie marketing.

Le marketing d’influence, c’est quoi ?

Le marketing d’influence est une stratégie qui permet à une entreprise de faire la promotion de son produit ou service.

Le principe est de solliciter des personnes reconnues dans leur domaine, des influenceurs et des leaders d’opinion pour qu’ils diffusent à leur communauté le contenu d’une marque.

En effet, ces personnes possèdent un réel pouvoir de prescription sur les réseaux sociaux.

Pourquoi recourir au marketing d’influence ?

Le marketing d’influence présente l’avantage de garantir une certaine authenticité et vous offre plusieurs avantages et opportunités à saisir.

Visibilité sur internet

En faisant appel à un influenceur, vous avez la possibilité de vous adresser à une audience plus large, surtout ciblée, et ce en partageant vos contenus ainsi que des informations concernant votre offre sur son profil et ses stories.

Relation émotionnelle entre la marque et les consommateurs

Grâce au marketing d’influence les marques peuvent profiter de la connexion émotionnelle qui existe entre un influenceur et sa communauté.

L’influenceur va communiquer pour la marque avec une manière qui engage son audience.

Cette dernière sera plus affective car ce n’est pas la marque qui essaie de vendre directement, mais c’est l’influenceur qui donne des conseils, partage son avis et parle de son expérience.

 Accroissement des ventes

L’influenceur sait comment mettre en avant vos produits ou services.

Quand il parle de votre marque, il envoi des clients vers votre site web, vos réseaux sociaux et votre boutique.

Vos ventes vont augmenter et les clients se sentiront rassurés d’avoir eu un avis extérieur à la marque.

Pour bien entamer votre stratégie de marketing d’influence, commencez par définir vos objectifs et surtout votre budget.

Cherchez ensuite l’influenceur qui sera en cohérence avec votre audience et pour cela, analysez sa ligne éditoriale pour déterminer si la collaboration serait en accord avec votre image de marque.

Après avoir élaboré une liste, contactez l’influenceur retenu et prenez votre temps pour la communication : L’échange est indispensable pour le bon déroulement de votre campagne.

Pourquoi intégrer le marketing mobile dans sa stratégie ?

Le marketing mobile représente aujourd’hui un canal d’acquisition très important pour les entreprises  qu’il ne faut pas négliger dans sa stratégie marketing et commerciale.

Ses enjeux se sont développés et le nombre de requêtes effectuées sur mobiles a considérablement dépassé celles sur ordinateurs.

Si ce n’est pas fait, découvrez avec nous pourquoi il est temps de penser à votre stratégie sur mobile.

Qu’est-ce que le marketing mobile ?

Le marketing mobile consiste à cibler et atteindre le consommateur par l’intermédiaire de son Smartphone ou tablette.

Comme son nom l’indique plus ou moins, Il revoie tout simplement des actions adressées aux individus en situation de mobilité :

Un moyen de communication qui tient dans la main et qui est constamment avec nous dans notre vie quotidienne.

Pourquoi opter pour le marketing mobile ?

Des statistiques ont montré que le marketing mobile est en hausse depuis des années et il est arrivé au point où il est devenu impossible de l’ignorer.

Accessibilité et instantanéité

Que ce soit chez lui, au travail ou pendant son temps libre, chacun a son portable sur lui.

La consultation des messages et des e-mails par exemple, peut être effectuée immédiatement, où que vous soyez et sans avoir à recourir à un ordinateur ou pc portable.

De plus, 90% des SMS et des alertes sont ouverts et par rapport aux e-mails, le taux d’ouverture dépasse 50%.

Campagne parfaitement ciblée

Un Smartphone est personnel et le seul public en est son propriétaire : les données de l’utilisateur sont collectées pour connaître ses goûts et son comportement.

Si vous ciblez le Smartphone de quelqu’un avec votre publicité, vous serez sure que c’est lui et personne d’autre qui la recevra.

Cette publicité ciblée sera plus performante que les autres car les actions commerciales seront personnalisées.

Géolocalisation et proximité

Etant un accessoire inséparable dans le quotidien, vous pouvez localiser l’appareil si ce dernier est allumé, connecté à un réseau Wifi ou intégrant un système GPS.

Cette technologie permet de déterminer la position du consommateur afin de lui transmettre des informations ciblées et personnalisées.

Vous avez une promotion ?

Elle est là, immédiate et l’attend à proximité.

Augmented Reality (AR) information technology about nearby businesses and services on smartphone screen guide customer or tourist in the city, close-up of hand holding mobile phone, blurred street

Marché plus large et à fort potentiel

Les Smartphones prennent plus de place sur marché et le marketing mobile gagne en maturité :

On parle plus d’internautes, mais de mobinautes.

Bon nombre vont céder à la tentation des notifications et alertes en tout genre.

Réseaux sociaux

Si le marketing digital est en plein essor c’est grâce à l’expansion du web 2.0 et des plateformes sociales qui ne cessent de se développer, ce qui a permis aux entreprises de créer une relation plus proche et engagée avec sa cible, ses prospects et clients.

Vos clients, vos meilleurs ambassadeurs de marque

Les clients ambassadeurs font désormais partie intégrante du marketing digital.

Nous savons tous ce qui se passe lorsque des entreprises engagent des personnalités de premier plan pour promouvoir vos produits ou services, surtout que le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus conscient des enjeux du monde numérique.

Retenez-le bien : vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs.

Selon une étude, 90% des consommateurs disent accorder du crédit aux témoignages de leurs pairs et 14% seulement déclarent faire confiance à la publicité traditionnelle.

Un client ambassadeur, c’est quoi ?

Un client ambassadeur est un client qui défend votre marque et qui la recommande auprès de ses proches et cercles sociaux.

C’est un client satisfait de vos prestations, heureux d’avoir vécu une expérience avec vous au point d’avoir envie de la recommander aux autres.

Même en cas de crise, le client ambassadeur peut prendre le parti de votre marque et la rayonner naturellement et sur le long terme.

Critères pour reconnaître un ambassadeur de marque

Voici les points les plus importants qui vous permettent d’identifier un client ambassadeur :

  • Il aime votre marque 

Il a l’envie de partager son enthousiasme de manière spontanée autour de lui.

  • Il ne fait pas partie de votre entreprise 

C’est un consommateur qui achète et consomme vos produits et étant externe à votre entreprise afin d’éviter les conflits d’intérêt.

  • Il doit être impliqué et actif

Il doit être un client actif dans la vraie vie, sur internet et les réseaux sociaux.

Il suit les nouveautés de votre marque, les commente et les partage : du bouche à oreille numérique.

Quels avantages pour votre entreprise ?

Un client ambassadeur joue un rôle très important.

Il vous aide à communiquer sur votre vision, votre mission et vos idées, en communicant également sur la qualité qui contribuera à favoriser votre image de marque.

Grâce à ce type de client, vous aller non seulement gagner en termes de crédibilité mais aussi, acquérir une nouvelle clientèle.

Astuces pour transformer vos clients en ambassadeurs

Le processus nécessite beaucoup de travail.

Vous devez avant tout offrir une expérience client hors du commun pour pouvoir les fidéliser.

Commencez par gérer les insatisfactions de vos clients : voir si le produit n’a pas été livré à temps, si la communication avec votre équipe se passe bien, etc.

Pratiquez l’écoute et faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux en établissant une connexion émotionnelle avec eux.

Envoyez des mails personnalisés régulièrement : vous pouvez communiquer sur les nouveaux produits susceptibles de les intéresser, les promos, les événements etc.

Mettez en place un système de parrainage : L’arme ultime pour fidéliser vos clients.

Et surtout, soyez transparents avec vos clients.

Pourquoi utiliser un blog pour améliorer votre référencement

La création d’un blog pour une entreprise ne se discute pas : c’est une obligation.

Devenu un véritable phénomène social, intégrer un blog à votre stratégie SEO est devenu indispensable si vous souhaitez booster votre visibilité et vous démarquer de la concurrence.

Qu’est-ce qu’un blog ?

Le blog est l’abréviation du mot « web log » qui signifie journal.

C’est un type de site web possédant des articles rangés en général en fonction de leurs dates de publication, les articles les plus récents en premier etc.

Ces derniers contiennent des contenus variés selon la thématique du blog : actualités, idées et astuces, histoires etc.

Le blog est comme un journal de bord ou un journal intime.

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Le blog d’entreprise, un levier SEO à ne pas négliger

La création d’un blog sur un site web existant améliore considérablement votre stratégie de référencement du site dans son ensemble.

Qu’il s’agisse d’un site e-commerce ou d’un site vitrine, avoir un blog peut faire une grande différence dans la plateforme globale de votre site dans les moteurs de recherche.

Ce qu’il faut savoir, c’est que les moteurs de recherche apprécient les sites web qui sont mis à jour : priorité aux nouveaux contenus, car ils seront utiles aux internautes.

#1 Les avantages de la création d’un blog

Via un blog, vous pouvez optimiser votre référencement naturel en travaillant sur les mots clés.

Il vous permettra également de générer du trafic en attirant les visiteurs que vous souhaitez cibler.

Ce trafic peut générer des leads et améliorer votre notoriété.

Et encore plus, votre image de marque sera favorisée.

#2 Comment améliorer votre référencement avec un blog ?

  • Publier des articles de qualité ayant un rapport avec votre secteur d’activité.
  • Créer des liens vers des pages stratégiques de votre site internet.
  • Exploiter les mots clés

L’inbound marketing : Une stratégie digitale incontournable

On pense toujours que le marketing est d’aller chercher les clients là où ils se trouvent, mais avec l’essor d’internet et les réseaux sociaux, nous remarquons que le marketing dans sa fonction est en perpétuel changement.

Dans cet article, vous allez comprendre l’importance d’inclure dans votre stratégie marketing les nouveaux médias pour attirer des prospects via un contenu pertinent, au lieu de les solliciter via des messages indésirables.

Quelle est la différence entre l’Inbound marketing/entrant et l’Outbound marketing/sortant ?

Le marketing sortant est un terme utilisé pour décrire les méthodologies traditionnelles de promotion telles que les publicités à la radio/télé, brochures, panneaux d’affichages, publicité dans les journaux et magazines, etc.

Cette stratégie véhicule de l’information au plus grand nombre possible sans ciblage.

Avec internet, l’accès aux informations, le comportement des internautes et la vision des entrepreneurs ont beaucoup changé.

En effet, les spécialistes du marketing se concentrent aujourd’hui sur ce que veulent les clients et en faire des amoureux de la marque.

 Le marketing entrant vise donc à attirer des prospects et les convertir en clients via une stratégie de contenu bien ciblée, sans recourir au matraquage publicitaire pour transmettre son message, promouvoir son produit et vendre.

Les principaux avantages de l’inbound marketing

L’inbound marketing apporte un certain nombre d’avantages non négligeables pour toutes entreprises : c’est une stratégie parfaite pour répondre aux attentes de l’acheteur moderne et attirer son attention.

Grâce à cette approche, vous génerez des résultats durables et vous pouvez prospecter 7j/7 24h/24.

De plus, la relation qui se construit entre le consommateur et la marque est plus fidélisante que les méthodes traditionnelles.

Les frais directement imputés aux actions marketing seront également réduits.

Comment réussir sa stratégie Inbound marketing ?

Créer le profil des buyers personas :

Le buyer persona est une représentation de votre client idéal.

Essayez d’identifier ce qu’ils recherchent, où ils vont pour chercher l’information et comment ils prennnent leur décisions.

Une telle analyse de comportement vous serait très utile.

Concevoir un site web ergonomique :

Adaptez le design de votre site web à votre secteur d’activité et facilitez son utilisation.

L’ergonomie de votre site améliore votre image et la perception de vos visiteurs vis-à-vis de votre marque.

Créer un blog d’entreprise :

Dans une stratégie Inbound marketing, tout se joue autour du contenu et le blog s’avère particulièrement utile pour partager vos expériences, connaissances, astuces ou conseils pour prouver votre savoir-faire.

Cela vous aidera également à améliorer votre positionnement SEO.

Communiquer sur les réseaux sociaux :

Grâce à la forte communauté d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, faire connaître votre entreprise sera facile, ainsi que la diffusion de vos contenus.

Publicité en ligne ciblée, pour attirer les bons clients

La publicité en ligne a fortement fait évoluer le marché publicitaire.

Avant l’ère digitale, toutes les marques investissaient en publicité de masse mais nous n’en sommes plus là aujourd’hui.

Avec les moyens actuels, la publicité sur le web devient de plus en plus nichée et personnalisée.

Chacun sa recherche, son offre et sa publicité : Des ciblages précis dont toutes les entreprises peuvent y accéder selon leur moyens.

La publicité en ligne, en quoi ça consiste ?

Avec l’évolution numérique actuelle, nous pouvons dire que la publicité sur internet est toute action qui vise à promouvoir un produit ou service, voire, développer et améliorer la notoriété.

Les entreprises ont plusieurs options techniques pour atteindre leurs objectifs à travers la publicité en ligne : Les bannières publicitaires, le targeting, le SEA, les clips vidéos publicitaires, etc.

Règles d’or de la publicité en ligne

Règle #1 – Connaître votre cible

Les personas, le point central de toute stratégie web, surtout pour mettre en place efficacement une campagne publicitaire en ligne.

Vous devez étudier les caractéristiques et les comportements des personnes avec lesquelles vous souhaitez communiquer pour savoir par la suite, comment les engager petit à petit.

Une fois ce travail effectué, définissez vos besoins en informations de vos personas.

 Cela vous aidera à proposer des sujets qui les intéressent.

Règle #2 – Préparez votre contenu

Une étape très importante après avoir défini l’objectif de votre campagne publicitaire.

Utilisez un message unique, simple et facile à comprendre, et n’oubliez pas les appels à l’action pour augmenter vos chances en matière de conversion.

Règle #3 – Choisissez les bons outils

L’enjeu est de choisir les outils les plus appropriés en fonction de l’audience que vous souhaitez atteindre.

Google Adwords, Facebook Ads, Linkedin Ads etc, rappelez-vous que votre choix dépend de vos personas.

Règle #4 – Ciblez la bonne audience

Bon ou mauvais, le ciblage aura un impact sur l’efficacité de votre campagne.

Vous pouvez établir un ciblage par zone géographique, par catégories, ou bien une liste de courriels et de numéro de téléphone.

UX : Votre nouvelle image de marque et facteur de positionnement sur Google

L’UX est votre nouvelle image de marque.

Les points de contact se multiplient, les consommateurs disposent d’un large choix de produits similaires, s’expriment sur les réseaux sociaux et influencent une bonne partie de votre clientèle.

Il ne s’agit plus de proposer uniquement un bon produit ou service pour satisfaire vos clients, mais de créer des expériences tout au long du parcours client et utilisateur.

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

Dans le domaine du marketing en ligne, le terme UX, acronyme de User Experience (Expérience utilisateur) désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur quel que soit la situation d’interaction et qualifie son ressenti.

Une discipline qui consiste à concevoir un site web ou une application en fonction des besoins et des attendes de l’utilisateur.

Quels sont les éléments clés du Design d’expérience ?

L’UX Design consiste à créer une bonne expérience utilisateur et cela demande la connaissance d’éléments clés très importants.

Il faudrait faire en sorte que vos visiteurs se sentent en confiance lors de leur navigation sur vos pages.

  1. Le graphisme / Design

La première impression est souvent la bonne.

C’est pour cela que vous devez vous concentrer sur l’apparence de votre site.

Pour plaire aux utilisateurs et leur donner envie de rester sur votre site, ce dernier doit être esthétiquement attrayant.

Si ce n’est pas le cas, les visiteurs peuvent fuir même si votre contenu est riche et intéressant.

De plus, le site doit être responsive, c’est-à-dire correctement affiché quel que soit le support : PC, tablette, Smartphone etc.

  • L’ergonomie

L’ergonomie rend les choses facilement utilisables et manipulables. Le principe est de proposer aux utilisateurs le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité.

Votre site web doit parfaitement répondre aux attentes des visiteurs et leur fournir le meilleur confort de navigation, ce qui rendra l’expérience utilisateur plus satisfaisante.

  • Le contenu

Pour une bonne expérience utilisateur, une stratégie de contenu s’impose.

Vous devez bien connaître votre cœur de cible afin d’adapter votre contenu en fonction de votre public-cible.

La rédaction doit être de qualité et pertinente. Cela vous aidera également à bien référencer votre site web.

Soyez clairs et précis, et ne laissez pas vos visiteurs recourir à une recherche pour vous comprendre.

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  • Call to action

Il est très rare qu’un visiteur arrive sur un site web sans avoir un objectif.

Il peut chercher une information, un produit, ou prendre un contact avec vous.

Vous devez donc mettre en place des boutons d’appels à l’action afin d’inciter les utilisateurs à agir.

Les CTA requièrent des connaissances en UX Design : il faut savoir où et comment les intégrer.

E-réputation: un élément à prendre en considération

Aujourd’hui, dans un monde hyper connecté, le premier réflexe d’une personne est de se rendre sur la toile afin de se renseigner sur une marque ou une entreprise.

L’e-réputation est donc un élément très important à prendre en considération de façon sérieuse, car c’est l’image véhiculée et subie de votre entreprise, de votre marque et de vos produits sur les différents supports numériques.

Pourquoi l’e-réputation est devenu un enjeu important ?

Une e-réputation positive peut considérablement augmenter les ventes de votre compagnie et représente une réelle valeur ajoutée pour votre acquisition client.

Une bonne image sur le web vous permet aussi de vous différencier par rapport à vos concurrents et créer un lien de confiance entre vos prospects et vos clients.  

Dans le cas contraire, vos prospects peuvent être déçus des prestations que vous leur offrez et peuvent même boycotter votre marque.  Un simple avis négatif peut affecter tout ce que vous avez mis en place pour la réussite de votre buisines.

Quels sont les acteurs les plus importants de votre e-réputation ?

Les internautes :

Aujourd’hui les internautes sont de plus en plus conscients et ont pris le pouvoir en donnant leurs avis sur internet.

Cela peut être une menace comme une opportunité pour les entreprises, car les internautes s’intéressent autant aux avis positifs que négatifs : Selon une étude, 93% des internautes renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif alors que 95% achètent après avoir lu un avis positif.

Les témoignages des internautes peuvent donc influencer l’e-réputation de votre entreprise.

Les influenceurs :

Très présents sur les réseaux sociaux, les blogs et Youtube, les influenceurs ont très vite obtenu une audience très importante et se sont construit de véritables communautés autour de plusieurs thématiques : Sport, santé, tourisme, mode, restauration etc.

Notre monde de plus en plus connecté a offert à ces personnes une influence considérable qu’aucune entreprise ne devrait ignorer.

Parfois provocateurs ou lanceurs de tendances, les influenceurs peuvent vous apporter des centaines voire des milliers de nouveaux clients.

Sachez aussi qu’ils peuvent devenir ennemis de la marque en conseillant à leur communauté de ne pas consommer de chez vous s’ils n’ont pas été satisfaits.

La concurrence :

En termes de web marketing, la notion concurrentielle se complète notamment par une veille d’e-réputation qui permet d’analyser votre présence en ligne ainsi que votre image de marque, et de les comparer à celles de vos concurrents.

La concurrence constitue aussi un élément important à prendre en considération car il est très fréquent que cette dernière tente de nuire à votre e-réputation tout simplement en publiant de faux avis sur Google ou les réseaux sociaux.

Partenaires, prospects et clients seront influencés par ce type de Feed-back, mais ceux qui vous sont fidèles peuvent vous défendre.

Comment améliorer et maîtriser sa réputation en ligne ?

Réaliser une veille informationnelle de votre réputation est la première chose à faire et ce, en identifiant les endroits et les contenus sur lesquels les internautes parlent de vous.

Vous devez prendre en compte certaines de leurs remarques et pourquoi pas, mettre en place une stratégie de contenu pour répondre aux clients mécontents.

L’e-réputation se cultive et se travaille sur le long terme.

Le meilleur moyen pour l’améliorer, c’est de ne pas cesser d’être à la hauteur des attentes de vos clients qui peuvent être ambassadeurs de votre marque, et bien évidemment, créer une stratégie de communication autour des axes les plus importants comme par exemple la crédibilité.