E-réputation: un élément à prendre en considération

Aujourd’hui, dans un monde hyper connecté, le premier réflexe d’une personne est de se rendre sur la toile afin de se renseigner sur une marque ou une entreprise.

L’e-réputation est donc un élément très important à prendre en considération de façon sérieuse, car c’est l’image véhiculée et subie de votre entreprise, de votre marque et de vos produits sur les différents supports numériques.

Pourquoi l’e-réputation est devenu un enjeu important ?

Une e-réputation positive peut considérablement augmenter les ventes de votre compagnie et représente une réelle valeur ajoutée pour votre acquisition client.

Une bonne image sur le web vous permet aussi de vous différencier par rapport à vos concurrents et créer un lien de confiance entre vos prospects et vos clients.  

Dans le cas contraire, vos prospects peuvent être déçus des prestations que vous leur offrez et peuvent même boycotter votre marque.  Un simple avis négatif peut affecter tout ce que vous avez mis en place pour la réussite de votre buisines.

Quels sont les acteurs les plus importants de votre e-réputation ?

Les internautes :

Aujourd’hui les internautes sont de plus en plus conscients et ont pris le pouvoir en donnant leurs avis sur internet.

Cela peut être une menace comme une opportunité pour les entreprises, car les internautes s’intéressent autant aux avis positifs que négatifs : Selon une étude, 93% des internautes renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif alors que 95% achètent après avoir lu un avis positif.

Les témoignages des internautes peuvent donc influencer l’e-réputation de votre entreprise.

Les influenceurs :

Très présents sur les réseaux sociaux, les blogs et Youtube, les influenceurs ont très vite obtenu une audience très importante et se sont construit de véritables communautés autour de plusieurs thématiques : Sport, santé, tourisme, mode, restauration etc.

Notre monde de plus en plus connecté a offert à ces personnes une influence considérable qu’aucune entreprise ne devrait ignorer.

Parfois provocateurs ou lanceurs de tendances, les influenceurs peuvent vous apporter des centaines voire des milliers de nouveaux clients.

Sachez aussi qu’ils peuvent devenir ennemis de la marque en conseillant à leur communauté de ne pas consommer de chez vous s’ils n’ont pas été satisfaits.

La concurrence :

En termes de web marketing, la notion concurrentielle se complète notamment par une veille d’e-réputation qui permet d’analyser votre présence en ligne ainsi que votre image de marque, et de les comparer à celles de vos concurrents.

La concurrence constitue aussi un élément important à prendre en considération car il est très fréquent que cette dernière tente de nuire à votre e-réputation tout simplement en publiant de faux avis sur Google ou les réseaux sociaux.

Partenaires, prospects et clients seront influencés par ce type de Feed-back, mais ceux qui vous sont fidèles peuvent vous défendre.

Comment améliorer et maîtriser sa réputation en ligne ?

Réaliser une veille informationnelle de votre réputation est la première chose à faire et ce, en identifiant les endroits et les contenus sur lesquels les internautes parlent de vous.

Vous devez prendre en compte certaines de leurs remarques et pourquoi pas, mettre en place une stratégie de contenu pour répondre aux clients mécontents.

L’e-réputation se cultive et se travaille sur le long terme.

Le meilleur moyen pour l’améliorer, c’est de ne pas cesser d’être à la hauteur des attentes de vos clients qui peuvent être ambassadeurs de votre marque, et bien évidemment, créer une stratégie de communication autour des axes les plus importants comme par exemple la crédibilité.