octobre 13, 2020 at 11:42

Les clients ambassadeurs font désormais partie intégrante du marketing digital.

Nous savons tous ce qui se passe lorsque des entreprises engagent des personnalités de premier plan pour promouvoir vos produits ou services, surtout que le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus conscient des enjeux du monde numérique.

Retenez-le bien : vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs.

Selon une étude, 90% des consommateurs disent accorder du crédit aux témoignages de leurs pairs et 14% seulement déclarent faire confiance à la publicité traditionnelle.

Un client ambassadeur, c’est quoi ?

Un client ambassadeur est un client qui défend votre marque et qui la recommande auprès de ses proches et cercles sociaux.

C’est un client satisfait de vos prestations, heureux d’avoir vécu une expérience avec vous au point d’avoir envie de la recommander aux autres.

Même en cas de crise, le client ambassadeur peut prendre le parti de votre marque et la rayonner naturellement et sur le long terme.

Critères pour reconnaître un ambassadeur de marque

Voici les points les plus importants qui vous permettent d’identifier un client ambassadeur :

• Il aime votre marque 

Il a l’envie de partager son enthousiasme de manière spontanée autour de lui.

• Il ne fait pas partie de votre entreprise 

C’est un consommateur qui achète et consomme vos produits et étant externe à votre entreprise afin d’éviter les conflits d’intérêt.

• Il doit être impliqué et actif

Il doit être un client actif dans la vraie vie, sur internet et les réseaux sociaux.

Il suit les nouveautés de votre marque, les commente et les partage : du bouche à oreille numérique.

Quels avantages pour votre entreprise ?

Un client ambassadeur joue un rôle très important.

Il vous aide à communiquer sur votre vision, votre mission et vos idées, en communicant également sur la qualité qui contribuera à favoriser votre image de marque.

Grâce à ce type de client, vous aller non seulement gagner en termes de crédibilité mais aussi, acquérir une nouvelle clientèle.

Astuces pour transformer vos clients en ambassadeurs

Le processus nécessite beaucoup de travail.

Vous devez avant tout offrir une expérience client hors du commun pour pouvoir les fidéliser.

Commencez par gérer les insatisfactions de vos clients : voir si le produit n’a pas été livré à temps, si la communication avec votre équipe se passe bien, etc.

Pratiquez l’écoute et faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux en établissant une connexion émotionnelle avec eux.

Envoyez des mails personnalisés régulièrement : vous pouvez communiquer sur les nouveaux produits susceptibles de les intéresser, les promos, les événements etc.

Mettez en place un système de parrainage : L’arme ultime pour fidéliser vos clients.

Et surtout, soyez transparents avec vos clients.